Zásady reklamácií a vrátenia peňazí

Všeobecné ustanovenia

Tieto zásady upravujú postup pri reklamáciách, storne a vrátení peňazí za služby poskytované prostredníctvom webovej stránky BIOporadňa.

Reklamácie služieb

Zákazník má právo reklamovať službu, ak nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite.

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení nedostatku.
Reklamácia musí obsahovať opis problému a identifikáciu objednávky.

Reklamáciu je možné uplatniť:

Prevádzkovateľ pristupuje k reklamáciám individuálne a s dôrazom na korektné a ústretové riešenie situácie. Pritom sa zaväzuje vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia.

Vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí je možné iba v prípadoch:

  • oprávnenej reklamácie

  • zrušenia služby v súlade so storno podmienkami

  • individuálnej dohody s prevádzkovateľom

V prípade schválenia reklamácie a vzniku nároku na vrátenie peňazí budú finančné prostriedky vrátené na bankový účet zákazníka najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa vybavenia reklamácie, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Digitálny obsah

Pri digitálnom obsahu, ktorý už bol sprístupnený, nie je možné požadovať vrátenie peňazí, ak zákazník udelil výslovný súhlas so začatím plnenia.

Záverečné ustanovenia

Tieto zásady sú súčasťou Obchodných podmienok a nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.